Olá Pessoal,
Nossa conversa de hoje é com o ambiente onde ocorrem os processos. Isso mesmo é com o ambiente que eu quero falar!

Começamos com a definição clássica sobre para que serve o 5S?

É sabido que:
· A metodologia 5S foi desenvolvida para organizar espaços, aumentar a produtividade, diminuir desperdícios, promover a melhoria da qualidade dos processos da indústria, deixar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, facilitar a realização dos trabalhos e facilitar a gestão das atividades.
· Um ambiente limpo, organizado, ventilado e iluminado causa uma ótima impressão aos Clientes e Visitantes.
· Muitas vezes é o primeiro passo a ser dado no caminho da Excelência Empresarial.

Minha dica de hoje é aplicar o 5S na transformação do local onde ocorrem os processos em um ambiente que converse com os funcionários, lideranças, Clientes, usuários.
Epa! Não entendi o que você quis dizer? Agora as paredes falam? Tá louco?
Pensem comigo,
Um usuário ou Cliente não é treinado para lidar com o ambiente de trabalho de seu prestador de serviço.
Um gestor não pode demorar a saber se “Tá bom ou se tá ruim”.
Um funcionário precisa esperar seu supervisor para saber o que tem que fazer hoje? Não precisa saber se está indo bem ou mal no seu trabalho? Pode ir embora sem saber se concluiu o serviço que deveria ter feito hoje?

Isso é Lean?
No nosso dia a dia tem vários exemplos do que estou falando.
É a diferença entre uma loja que você precisa de um vendedor para te ajudar a comprar e aquela outra que você faz um autoatendimento...onde você se sente melhor? Onde você costuma gastar mais?
É a diferença para o passageiro pegar seu transporte em um ponto de ônibus ou em um aeroporto internacional. E eu não estou falando em só em conforto e beleza.
É a diferença em usar um estacionamento que informa sobre vagas disponíveis ou ficar rodando atrás de vagas.
É a diferença entre um ambiente que avisa ao funcionário sobre o andamento do seu serviço. Ele produz mais quando tem o monitoramento de seu trabalho e tem melhor rendimento quando sabe que seu trabalho é monitorado.
É a diferença de dirigir em uma estrada bem-sinalizada e com um padrão de sinalização internacional e o de se sentir perdido se não estiver com um GPS (isso se a internet estiver funcionando).
É a diferença entre o gestor de uma empresa entrar em um ambiente de trabalho que apresenta de forma ágil e instantânea se o processo está indo bem ou se tem problemas ou aquele ambiente de paredes lisas que escondem resultados.
Ter uma conversa franca, clara e verdadeira com o ambiente só aumenta os resultados, só facilita a vida do usuário, só gera maior transparência no processo.

Portanto, quando for aplicar um 5S em uma área, vá além do conceito. Facilite a vida dos stakeholders do ambiente.
Coloque aquela “lâmpada que fica em cima dos caixas do supermercado” bem visível dentro do seu processo.

Pense nisso!!